Términos y Condiciones

1. Agencia Vendedora
La comercialización de los servicios y productos incluidos en el presente sitio web es efectuada por Nunes Agencia de Viajes, con sede en la R da Bouça Real nº 18, municipio de Póvoa de Lanhoso, Contribuyente Fiscal nº 506163016, con el capital social realizado de 250.000,00 €, matriculado en la Conservación del Registro Predial / Comercial Póvoa de Lanhoso y con el Registro Nacional de los Agentes de Viajes y Turismo (RNAVT) nº 2588, en adelante denominada Agencia.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones Generales contractuales se destinan a establecer los términos y condiciones por los que se regirá la prestación de los servicios de viajes organizados por la Agencia como complemento de las eventuales Condiciones Particulares acordadas entre el Cliente y la Agencia presentes en la Ficha de Reserva enviada al documento cliente.
Los términos contenidos en las Condiciones Particulares, si existen, prevalecer sobre lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales prevaleciendo sobre ambas estipulaciones adicionales escritas especialmente acordadas entre el Cliente y la Agencia.
Los servicios y productos se ofrecen al Cliente en los términos y condiciones aquí expresados.
Al contratar con la Agencia el Cliente reconoce y acepta todos los términos y condiciones establecidos.
3. Acceso al sitio
Cuando accede a la página www.nunesviagens.com está aceptando los términos expuestos en estas condiciones de uso. Todos los derechos de autor, copyright, marca registrada y otros aplicables o utilizados en este sitio web pertenecen a Nunes Viajes y están protegidos por derechos de autor. Todos los derechos que no sean expresamente concedidos por el presente contenido son derechos reservados. Este sitio es para uso personal y no comercial del usuario. Se prohíbe la copia, alteración, distribución, transmisión, exhibición, reproducción, publicación, transferencia o venta de cualquier información, producto o servicio obtenido a través del presente sitio web. En ningún caso Nunes Viajes podrá ser responsabilizada, directa o indirectamente, por cualquier daño resultante o de cualquier forma relacionada con el uso del presente sitio web. Nunes Viajes no garantiza que sus páginas web no se interrumpan o que no tengan errores y se reserva el derecho de insertar, cambiar y eliminar, sin previo aviso y cualquier información que se encuentre en el sitio. El usuario es responsable de revisar el contenido siempre que consulte o reservar viajes a través del mismo.
4. Organización
La organización técnica de los viajes, servicios y productos incluidos en este sitio es responsabilidad de diferentes operadores turísticos nacionales e internacionales. En ningún caso la agencia podrá ser responsabilizada por cualquier daño resultante o de cualquier forma relacionada con el uso del sitio. La agencia no garantiza que sus páginas web no tengan errores u otras dificultades. La agencia se reserva el derecho de manipular, sin previo aviso y por cualquier motivo, cualquier información presente en el sitio.
5. Inscripción
En el acto de la inscripción el cliente deberá depositar, salvo indicación contraria, informada al cliente a tiempo, un mínimo del 25% del precio del servicio, liquidando el restante valor hasta 30 días antes del inicio del servicio. Si la inscripción tiene lugar a 30 días o menos de la fecha de inicio del servicio, el precio total del mismo deberá ser pagado en el momento de la inscripción, quedando esta condicionada a la confirmación entre los proveedores de las reservas para todos los servicios. Nunes Viajes se reserva el derecho de anular cualquier inscripción cuyo pago no haya sido efectuado en las condiciones arriba mencionadas.
Al valor del viaje reservado a Nunes Viajes cobra los siguientes valores como Tasa de Reserva por sus servicios:
Reservas hasta 1.000 € - 25 € por reserva;
Reservas de 1.001 € a 3.000 € -30 € por reserva;
Reservas superiores a 3.000 € - 35 € por reserva.
6. Reclamaciones
Las reclamaciones sólo podrán ser consideradas desde que presentadas por escrito a la agencia en el plazo máximo de 20 días hábiles después de la terminación de la prestación de los servicios. Las mismas sólo podrán ser aceptadas siempre que hayan participado en los proveedores de servicios durante el recorrido del viaje, exigiendo de los mismos documentos justificativos de la ocurrencia.
En caso de una reclamación por incumplimiento de contrato de servicios que el cliente puede desencadenar la seguridad prevista en la legislación vigente, y hacerlo presente la respectiva queja con el turismo I.P. Portugal dentro de los 20 días hábiles después del final del viaje.
En virtud de la Ley nº 144/2015 de 8 de septiembre, informamos que el Cliente podrá recurrir a las siguientes Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo:
• Proveedor del Cliente de las Agencias de Viajes y Turismo en http://www.provedorapavt.com;
• Comisión de Arbitraje de Turismo de Portugal en http://www.turismodeportugal.pt;
• O a cualquiera de las entidades debidamente indicadas en la lista disponibilizada por la Dirección General del Consumidor en http://www.consumidor.pt.
7. Equipaje
La agencia es responsable del equipaje en los términos legales.
El cliente tiene obligación de reclamar ante la entidad prestadora de los servicios en el momento de sustracción, deterioro o destrucción de equipaje.
En el transporte internacional, en caso de daño en el equipaje, la reclamación deberá efectuarse por escrito al transportista inmediatamente después de la verificación del daño, y como máximo 7 días a partir de su entrega. En caso de que el mero retraso en la entrega del equipaje la reclamación deberá efectuarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha de entrega de la misma.
La presentación de tal reclamación será fundamental para el accionar de la responsabilidad de Nunes Viajes sobre la entidad prestadora del servicio.
8. Documentación
8.1 Documentación personal o familiar
El cliente deberá poseer en buen orden su documentación personal o familiar, (documento de identidad, documentación militar, autorización para menores, visados, certificado de vacunas y otros eventualmente requeridos). La agencia declina toda responsabilidad por la denegación de la concesión de visados ​​o el no permiso de entrada al cliente en un país extranjero. En estos casos se aplican las condiciones establecidas en la cláusula "Desistencias", siendo aún de la cuenta del cliente todo y cualquier costo que tal situación acarreará.
Viajes en la Unión Europea:
Los clientes (independientemente de la edad) que se desplacen dentro de la Unión Europea deberán poseer el correspondiente documento de identificación civil (pasaporte; B.I, tarjeta del ciudadano);
Para la obtención de asistencia médica deben ser portadores del correspondiente Tarjeta Europea del Seguro de Enfermedad;
Los nacionales de países no comunitarios deben consultar información específica sobre la documentación necesaria para la realización de viajes en las embajadas o consulados de los países de origen.
Viajes fuera de la Unión Europea:
Los clientes (independientemente de la edad) que se desplacen deberán ser poseedores del correspondiente documento de identificación civil (pasaporte) así como del visado si es necesario (obtenga dicha información ante la agencia en el momento de la reserva);
Los nacionales de países no comunitarios deben consultar información específica sobre la documentación necesaria para la realización de viajes en las embajadas o consulados de los países de origen.
8.2 Documentación del viaje a enviar por la Agencia
Nunes Viajes es una agencia de viajes que actúa preferentemente a través de su sitio web (www.nunesviagens.com), por lo que toda la documentación del viaje será enviada en formato electrónico al área de cliente o al buzón de correo electrónico.
Si el cliente desea una copia física de la documentación, a pesar de ser posible enviarla electrónicamente, podrá solicitarla a la agencia. La documentación se enviará de acuerdo con una de las siguientes opciones, a ser indicada por el cliente:
documentación de envío a la dirección indicada (en 48 horas con cargo adicional de 10 € por envío en Portugal continental);
documentación de envío a la dirección indicada (servicio expreso en 24 horas por un suplemento de 25 € por envío en Portugal continental).
8.3 Facturación
La factura será enviada al correo electrónico indicado por el cliente, en formato PDF, tratándose de una factura electrónica certificada. Si es de la voluntad del cliente recibir la factura en soporte físico, se aplican las condiciones de envío definidas en 8.2.
9. Cambios
En caso de que los proveedores del viaje en cuestión permitan, siempre que un cliente inscrito para un determinado viaje desee cambiar su inscripción para otro viaje o para la misma con salida en una fecha diferente, u otra eventual modificación, deberá pagar los gastos asociados a la modificación. Sin embargo, cuando el cambio tenga lugar con 30 días o menos de antelación en relación con la fecha de salida del viaje, para la cual el cliente está inscrito, o si los proveedores de servicios no aceptan la modificación, estará sujeto a los gastos y cargas previstos en la rúbrica "desistencias".
Después de iniciar el viaje, si se solicita la modificación de los servicios contratados por motivos no imputables a la agencia (por ejemplo, ampliación de las noches de estancia, alteración de vuelo) los precios de los servicios turísticos pueden no corresponder a los publicados en el folleto que motivó la contratación.
En las reservas de paquetes de vacaciones ya confirmadas, Nunes Viajes cobra una tasa por valor de 10 € por cambio / persona (se añaden las tasas cobradas por los proveedores).
10. Cesión de la inscripción
El cliente puede ceder su inscripción, haciendo sustituir por otra persona que cumpla todas las condiciones requeridas para el viaje, siempre que informe a la agencia vendedora con al menos siete días de antelación y que dicha cesión sea posible en virtud de los reglamentos de transporte aéreos aplicables. En caso de cruceros y viajes aéreos el plazo previsto será de quince días de antelación. La cesión de la inscripción responsabiliza solidariamente al cedente y cesionario por el pago del precio de viaje y por los gastos adicionales originados.
11. Modificaciones
En caso de que existan razones ajenas que lo justifiquen, la agencia organizadora podrá modificar el orden de los recorridos, modificar las horas de partida o sustituir cualquiera de los hoteles previstos por otros de categoría y localización similar, debiendo informar al cliente de tal cambio tan pronto como conocimiento. Si las circunstancias imprevistas obligan a suspender cualquier viaje, los clientes siempre tendrán derecho al reembolso de las cantidades pagadas.
12. Anulaciones del programa por la agencia
Cuando el viaje sea dependiente de un número mínimo de participantes, la Agencia se reserva el derecho de cancelar el viaje organizado si el número de participantes alcanzado es inferior al mínimo. En estos casos, el cliente será informado por escrito de la cancelación del viaje.
13. Cambio al precio
Los precios constantes del programa se basan en los costos de los servicios y tipos de cambio vigentes en la fecha de impresión de este programa, por lo que están sujetos a cambios que resultan de las variaciones en el costo del transporte o del combustible, de derechos, impuestos, tasas y fluctuaciones cambiarias hasta 20 días antes de la fecha de viaje.
Cuando se produzca un cambio en el precio del viaje, el cliente será inmediatamente informado e invitado a que, dentro del plazo que se le haya fijado, acepte el aumento comprobado o anular su inscripción en los mismos términos y condiciones que los previstos en el apartado "Imposibilidad de cumplimiento".
14. Reembolsos
Después de iniciar el viaje no es debido a cualquier reembolso por servicios no utilizados por el cliente. La no prestación de servicios previstos en el programa de viaje por causas no imputables a la agencia organizadora y si no es posible la sustitución por otros equivalentes, confiere al cliente el derecho a ser reembolsado por la diferencia entre el precio de los servicios previstos y el de los efectivamente prestados.
15. Imposibilidad de cumplimiento
Si por hechos no imputables a la agencia organizadora esta imposibilitada para cumplir algún servicio esencial que figura en el programa de viaje, el cliente tiene derecho a abandonar el viaje y se reembolsa inmediatamente de todas las cantidades pagadas o, alternativamente, aceptar un cambio y posible variación de precios.
Si los citados hechos no imputables a la agencia organizadora determinan la anulación del viaje, el cliente aún puede optar por participar en otro viaje combinado de precio equivalente. Si el viaje organizado propuesto en sustitución es de precio inferior, será el cliente reembolsado de la respectiva diferencia.
16. Desistimiento
El cliente o alguno de sus acompañantes es libre de desistir o cancelar el viaje en todo momento. Dicha cancelación implica que el mismo sea responsable del pago todos los gastos a los que el desistimiento dé lugar, así como un porcentaje que puede llegar hasta el 15% del precio del viaje. En su caso, el cliente será reembolsado por la diferencia entre el importe pagado y los importes anteriormente mencionados.
17. Responsabilidad
La responsabilidad de la agencia organizadora de los viajes constantes de este sitio y emergentes de las obligaciones asumidas, se encuentra garantizada por un seguro de responsabilidad civil en la Compañía Aseguradoras Unidas, Compañía de Seguros, SA, póliza nº0003682118, por un importe de 75.000,00 € y por la contribución para el Fondo de Garantía de Viajes y Turismo (FGVT), conforme a los términos de la legislación vigente.
17.1 Límite de responsabilidad
La responsabilidad de la agencia tendrá como límite el importe máximo exigible a las entidades prestadoras de servicios, de conformidad con el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999 sobre el transporte aéreo internacional y el Convenio de Berna de 1961 sobre el transporte ferroviario.
En lo que se refiere al transporte marítimo, la responsabilidad de las agencias de viajes, en relación con sus clientes, por la prestación de servicios de transporte o alojamiento, en su caso, por empresas de transporte marítimo, en caso de daños resultantes de dolo o negligencia , tendrá como límites los siguientes importes:
441.436 €, en caso de muerte o daños corporales;
7.881 €, en caso de pérdida total o parcial de equipaje o de su daño;
31.424 €, en caso de pérdida de vehículo automóvil, incluido el equipaje en él contenido;
€ 10.375 €, en caso de pérdida de equipaje, acompañada o no, contenida en vehículo automóvil;
€ 1.097 €, por daños en el equipaje, como resultado del daño del vehículo automóvil.
Cuando exista, la responsabilidad de las agencias de viajes y turismo por el deterioro, destrucción y sustracción de equipajes u otros artículos, en establecimientos de alojamiento turístico, mientras el cliente se encuentre alojado, tiene como límites:
1.397 €, globalmente;
449 € por artículo;
El valor declarado por el cliente, en cuanto a los artículos depositados a la guardia del establecimiento de alojamiento turístico.
La responsabilidad de la agencia por daños no corporales podrá ser contractualmente limitada al valor correspondiente a cinco veces el precio del servicio vendido.
18. IVA
Los precios mencionados en este programa reflejan ya el Impuesto de Valor añadido a la tasa actual.
19. Notas Importantes
En el caso de que se produzcan errores, los precios válidos serán sólo aquellos que se comuniquen por escrito en la confirmación de reserva de los servicios solicitados.
Las presentes condiciones generales podrán ser complementadas por cualquier otra específica siempre que estén debidamente acordadas por las partes.
Los precios de los programas se basan en la cotización media del dólar por lo que cualquier derivación relevante de esta moneda puede implicar una revisión de los precios del viaje en los términos que figuran en la cláusula de cambio de precio.
Debido a las constantes modificaciones del precio de los combustibles sobre los precios practicados, puede haber alteración del suplemento de combustible insertado en el precio en los términos que figuran en la cláusula "cambio de precio".
Las categorías de hoteles y cruceros siguen las normas de calidad del país de acogida y pueden ser modificadas por otros similares cuando por motivos ajenos a la agencia no es posible mantener o confirmar la reserva existente, obligándose a la agencia a informar al cliente luego que de ello tenga conocimiento.
20. Información general
Horas de llegada o salida:
Las horas de salida y de llegada están indicadas a la hora y lugar del país correspondiente y de acuerdo con los horarios de las compañías aéreas en la fecha de impresión de este programa, pudiendo por lo tanto su modificación.
Hoteles / apartamentos:
Apartamentos - En el caso de que el alojamiento sea contratado en apartamento es responsabilidad del cliente la información del número de personas que van a ocupar el apartamento. En caso de presentarse más personas que las reservadas, los apartamentos podrán rechazar la entrada.
Hoteles - El precio mostrado es por persona y está basado en ocupación doble. No todos los hoteles disponen de una habitación triple, por lo que se coloca una cama extra que puede no ser de idéntica calidad. En las habitaciones equipadas con dos camas individuales o una cama doble, la habitación triple puede estar constituida sólo por estas camas.
La lista de hoteles y constante de la habitación es de los programas indicativos, así como su categoría con respecto a los criterios y clasificaciones locales a veces diferentes de los utilizados en Portugal.
las comidas:
A menos que se indique lo contrario, los precios presentados para los suplementos de Media Pensión y Pensión Completa no incluyen bebidas.
En las llegadas al hotel después de la 19h el primer servicio de comida será el desayuno del día siguiente. En el último día, y salvo posibilidad de late check-out, el último servicio del hotel será el desayuno.
Regímenes alimentarios:
APA (Alojamiento y Desayuno) - Incluye sólo desayuno;
MP (Media Pensión) - Incluye desayuno y cena.
PC (Pensión Completa) - Incluye desayuno, almuerzo y cena.
TI (Todo Incluido) - Incluye desayuno, almuerzo, cena, snacks y bebidas como agua, zumos y vino. Las inclusiones podrán ser más amplias o restringidas mediante el destino y la cadena hotelera.
Deberá confirmar con la Agencia las inclusiones del régimen Todo Incluido relativas a su reserva.
Cualquier solicitud específica del cliente relativa a las comidas siempre depende de la confirmación del proveedor y puede implicar el pago de un suplemento.
En los viajes organizados en régimen de media pensión o pensión completa no se incluyen las comidas que coincidan con las horas de vuelo, con el transporte desde y hacia o hacia el aeropuerto, o de espera
de las conexiones aéreas.
Horarios de entrada y salida:
Las horas de entrada y salida en el primer y último día, se definirán en función del primer y último servicio. Por regla general, sin carácter vinculante, las habitaciones se pueden utilizar a partir de las 14h del día de llegada y deberán dejarse libres hasta las 12h del día de salida. En los apartamentos la entrada se verifica generalmente a las 17h del día de llegada y deberán ser dejados libres hasta las 10h del día de salida.
Condiciones especiales para niños:
Dada la diversidad de condiciones aplicadas a los niños (destino y proveedor), se recomienda cuestionar siempre las condiciones especiales que puedan aplicarse al viaje en cuestión.
seguros:
La agencia ofrece la venta de seguros que pueden ser adquiridos en función del viaje para garantía de situaciones de asistencia y gastos de cancelación.
21. Jurisdicción y Legislación
Estos términos y condiciones, así como cualquier relación entre la Agencia y el Usuario se regirán por las leyes de Portugal. A menos que las reglas establecidas específicamente, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales portugueses para cualquier cuestión derivada de la existencia, el contenido y / o interpretación de estos términos y condiciones o de cualquier relación entre la Agencia y el usuario.